Jednym ze sposobów na badanie marketingowe jest tak zwany tajemniczy klient. Dzięki takiemu badaniu, firmy matki są w stanie określić, na jakim poziomie pracują poszczególne jednostki i filie. Najważniejsze w tym badaniu jest określenie stanu faktycznego obsługi klienta. Dlatego też tajemniczy klient to metoda badania pod kontem oceny pracy osób odpowiedzialnych za obsługę klienta. Tajemniczy klient to przeważnie osoba, której zadaniem jest wcielić się w rolę klienta danej placówki, firmy czy filii i ocenienie jak zachowuje się dany pracodawca. Większość tajemniczych klientów to osoby z tak zwanej ulicy, które proszone są przez zleceniodawców o wykonanie tej prostej usługi. tajemniczy klient klient po wejściu do na przykład placówki bankowej ma za zadanie wcielić się w potencjalnego klienta, który szuka dla siebie odpowiedniego kredytu. Oczywiście analogicznie do sytuacji, gdy tajemniczy klient pojawia się na przykład w sieci restauracji, jego obserwacji podlega obsługa kelnerska.